Les résiliations doivent être effectuées différemment selon que vous êtes partenaire ou client.
En tant que partenaire
En tant que partenaire vous pouvez résilier une souscription uniquement à partir du portail d’achat.
Vous pouvez suivre cette demande de résiliation depuis le Bureau.
En tant que client
En tant que client vous pouvez résilier une souscription à partir du Bureau :
- Accédez à vos souscriptions actives.
Configuration > Mes souscriptions
- Affichez une souscription active.
- Résiliez la souscription.
Une demande de résiliation s’affiche - Complétez la demande de résiliation (motif, etc.).
- Saisissez le mot confirmer dans la zone de texte et confirmez la résiliation.
Vous recevez alors un e-mail qui confirme la prise en charge de votre demande de résiliation. Vous pouvez suivre cette demande de résiliation depuis le Bureau.
Une fois la résiliation effective, vous retrouverez la souscription résiliée dans les Souscriptions non actives.
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